ISO/IEC 20000-1 - Katal�g firem

Tato �ást ISO/IEC 20000 je normou systému managementu slu�eb (SMS). Definuje po�adavky pro poskytovatele slu�eb na plánování, z�izování, implementaci, provoz, monitorování, posuzování a vylepšování SMS. Po�adavky zahrnují návrh, p�echod, dodávku a zlepšování slu�eb ke spln�ní po�adavk� na slu�by. Obrázek 2 znázor�uje SMS v�etn� proces� managementu slu�eb. R�zní poskytovatelé slu�eb mohou procesy managementu slu�eb a vztahy mezi procesy implementovat r�zným zp�sobem. Typ vztahu mezi poskytovatelem slu�eb a zákazníkem ovliv�uje zp�sob implementace proces� �ízení slu�eb.