ISO 9001 - Katalóg firem
ISO 9001 - Systémy managementu jakosti
Systém managementu jakosti je norma, která je zaměřena na procesní řízení společnosti, plnění požadavků zákazníka, při dodržení stanovených parametrů, zajišťováním a řízením dodavatelů tak, aby bylo zajištěno že vstup bude v požadované kvalitě, a pod.
Pod pojmem procesní řízení, resp. procesy můžeme chápat souhrn všech činností, z nichž se skládá fungování celé společnosti (nakupování, management, řízení dokumentů a záznamů, personalistika, metrologie, výroba, kontrola, údržba strojů a zařízení, řízení BOZP, apod.). Když tedy řekneme, že procesy děláme řízeným způsobem, znamená to, že eliminujeme možnost výskytu potenciálních neshod, resp. nedostatků v těchto procesech, vylučujeme možnost chybovosti. Myšlenka normy je tedy právě v řízení procesech takovým způsobem, jejichž výsledkem je maximální spokojenost zákazníka, podle normy až předstih očekávání zákazníka.
Norma je velmi kompatibilní a variabilní, tedy je možné ji implementovat (zavést) pro jakýkoli typ organizace (výroba, poskytování služeb, obchod apod.). Ve výrobě je nejpodstatnější vědět odsledovat samotný výrobek, od vstupní požadavku zákazníka, přes nákup zboží od dodavatele, příjem zboží od dodavatele, naskladnění, vyskladnění, zadání do výroby, samotný pohyb zboží / výrobku po výrobě, kontrola požadovaných parametrů výrobku, zabalení a jeho přípravu na expedici, dodání výrobku zákazníkovi, fakturaci a až po jeho prověření spokojenosti.